Définition et utilité de l’assertivité

administration Comprendre l'assertivité 23 Commentaires




Qu'est-ce que l'assertivité et à quelle est son utilisé dans le monde du travail et la vie de tous les jours ?

Être assertif est une aptitude qui renvoie au comportement social de l’individu et à sa manière de communiquer, dans les milieux familial et professionnel. Souvent injustement confondu avec l’agression, les individus assertifs ont l’intention de n’être ni passifs, ni agressifs, dans leurs relations avec les autres personnes. Bien que chacun agisse de façon passive ou agressive de temps en temps, ces réactions résultent, dans la plupart des cas, d’un manque de confiance en soi et, constituent donc, des expressions inconvenantes dont les gens n’ont pas vraiment besoin.

Le défaut d’assertivité peut être vu comme une utilisation inadéquate de nos capacités de communication, tandis que le fait d’être assertif doit être considéré comme un comportement équilibré, car il consiste à être ni passif, ni agressif. Quelle définition peut-on donner à l’assertivité ? Comment ce comportement se distingue-t-il des autres ? Comment être assertif ? Quels en sont les avantages ? Ce sont autant de question auxquelles nous allons tenter de répondre ici.


Qu’est-ce que l’assertivité ?

Bien que n’étant pas encore admis et défini par l’académie française, l’assertivité peut avoir pour acception la capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en respectant les sentiments et les droits des autres. La communication assertive consiste à exprimer de façon claire et directe des sentiments et besoins aux autres, sans pour autant chercher à les frustrer ou à les offusquer, de façon intentionnelle. Bien que le comportement assertif soit naturel chez certaines personnes, cette habileté peut être apprise. Les gens qui ont maîtrisé cette capacité à être assertif ont la possibilité de réduire les niveaux et les fréquences de conflits interpersonnels dans leurs vies, réduisant ainsi une source importante de tension.

Devenir assertif est une compétence qui s'apprendEn d’autres termes, l’assertivité désigne le fait de défendre vos droits personnels et d’exprimer vos pensées, vos sentiments et vos convictions de façons directe, honnête, ferme et appropriée. Et cela, tout en respectant toujours, les pensées, les sentiments et les convictions des autres personnes. Etre assertif permet à un individu d’agir dans ses meilleurs intérêts, de se défendre sans inquiétude indue, d’exprimer des sentiments honnêtes de façon confortable et d’exprimer des droits personnels sans nier les droits d’autrui. De façon commune, être assertif c’est savoir dit non ou oui, quand vous estimez qu’il le faut, de façon ferme, et assumer en toute conscience les conséquences.

Par conséquent, les personnes assertives possèdent d’excellentes qualités de communication interpersonnelles et sont animées par une recherche permanente de franchise et de respect mutuel, dans toutes leurs actions et paroles, avec toutes les personnes qui sont en relations avec elles.

Distinguer l’assertivité de l’agressivité ou de la passivité :

Quelquefois les gens confondent l’agressivité avec l’assertivité, en voyant que ces deux types de comportement impliquent de défendre ses droits et d’exprimer ses besoins. La différence clé entre les deux styles est que, tandis que les personnes agressives cherchent à faire mal aux personnes qui sont en face d’elles, les individus se comportant de façon assertive, s’exprimeront de façon à respecter leurs interlocuteurs.

Les personnes assertives supposent le meilleur des gens, respectent et recherchent des avantages mutuels dans leurs relations.

Les personnes assertives supposent le meilleur des gens, respectent et recherchent des avantages mutuels dans leurs relations. Par contre, les individus se comportant agressivement auront tendance à employer des techniques qui sont irrévérencieuses, manipulatrices, rabaissantes ou abusives. Ils formulent des hypothèses négatives sur les motivations des autres et pensent en termes de représailles, ou ne pensent pas du tout, au point de vue des autres. Ils gagnent au détriment des autres et créent des conflits inutiles.

Quant aux individus passifs, ils ne savent pas suffisamment communiquer leurs sentiments et leurs besoins aux autres. Ils ont tendance à tellement craindre les conflits, qu’ils acceptent de ne pas exprimer leurs besoins et gardent leurs sentiments enfouis, tout au fond d’eux, pour soit disant « avoir la paix ». Ils permettent aux autres de se sentir mieux à leur détriment, pensant ainsi faire du bien à tout le monde. Mais cela n’est qu’un leurre, car tout le monde est perdant dans ce genre de comportement, tant la personne passive que son interlocutrice.

Devenir plus assertif

Le premier pas, est de jeter regard honnête sur vous-même et de répondre aux questions suivantes, pour apprécier votre degré d’assertivité : acceptez-vous difficilement les critiques constructives ? Dites-vous « oui » alors que vous pensez « non », rien que pour éviter les problèmes et les conflits ? Avez-vous des difficultés à exprimer vos divergences d’opinions ? Les gens ont-ils tendance à se sentir aliénés par votre style de communication quand vous êtes en profond désaccord avec eux ? Vous sentez-vous attaqués quand quelqu’un a une opinion différente de la vôtre ?

Si vous avez répondu à oui à plusieurs de ces questions, c’est qu’à coup sûr, vous êtes loin d’être une personne assertive. La prochaine étape consistera donc à opérer un travail sur votre personne, pour obtenir des « oui » simultanés, en guise de réponses à toutes ces interrogations.

En quoi l’assertivité est-elle utile ?

La communication assertive présente de nombreux avantages et non des moindres. L’assertivité peut renforcer vos rapports interpersonnels, en réduisant la tension des conflits et en vous fournissant le soutien social qu’il vous faut, pour faire face aux temps difficiles. Dire poliment non aux demandes excessives des autres vous permettra d’éviter de surcharger votre programme et promouvoir un équilibre dans votre vie. La communication assertive peut vous aider aussi à gérer la famille, les amis et les collègues plus facilement, en réduisant le drame et la tension.

L'assertivité et la communication assertive peuvent vous aider aussi à gérer la famille, les amis et les collègues plus facilement, en réduisant le drame et la tension.

Le fait d’être assertif impacte beaucoup d’aspects de votre vie. Les personnes assertives ont tendance à avoir moins de conflits dans leurs relations avec les autres, ce qui se traduit par beaucoup moins de tension dans leurs vies. Elles reçoivent une meilleure écoute à leurs sentiments et une réelle adhésion à leurs besoins. Ayant ainsi des rapports plus forts et plus francs avec les autres, elles subissent moins de frustrations dues aux sentiments de refoulement ou au renfrognement, et en font subir également moins aux autres. Ce qui leur garanti une santé meilleure et un défaut d’anxiété.

De façon contrastée avec cela, l’agressivité a tendance à aliéner les autres et créer des tensions inutiles. Ceux qui subissent un comportement agressif auront tendance à éviter l’individu agressif, tout naturellement. Au fil des années, les gens qui se comportent agressivement vont constater l’amaigrissement de leur tissu relationnel et vont recevoir très peu de soutien social. Ironiquement, ils ne pensent pas toujours que cela est la conséquence de leur propre comportement, et ont plutôt le sentiment d’être les victimes.

Les gens passifs ont l’intention d’éviter le conflit en évitant la communication de leurs besoins et sentiments, mais ce comportement endommage leurs rapports avec les autres à la longue. Ils peuvent avoir l’impression d’être des victimes, mais continuer à éviter la confrontation, devenant de plus en plus furieux à l’intérieur, jusqu’à ce qu’ils disent finalement quelque chose. Et quand c’est le cas, avec une telle agressivité que c’est le chaos total. L’autre partie ne se doute de rien jusqu’à ce que l’individu autrefois passif explose pratiquement ! Souvent elle n’est même pas la véritable coupable, mais l’individu passif, à ce stade en veut à toute la communauté.

Sur Assertivité et Comportements Assertifs, vous trouverez de nombreux conseils pour développer des comportements assertifs et améliorer vos relations interpersonnelles. Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site !




23 Réponses à Définition et utilité de l’assertivité

  1. macbenoit

    Je découvre ce mot aujourd’hui même et il me parle, je ne sais pas si l’assertivité est LA solution, mais certaines personnes devraient s’en inspirer pour mieux vivre leur vie professionnelle et sociale… moi le premier sur certains points ! par contre on peut etre assertif et mal dans sa vie… c’est pas un choix selon moins, on ne devient pas assertif : on tend à essayer de l’être !

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  2. JiPG

    J’apprends cela lors de ma formation dans les métiers de la vente et c’est vraiment un outil extra-ordinaire! Ne serais-ce qu’à la maison, j’ai pu transformer une discussion qui allait tourner en dispute en une discussion calme et constructive.
    Lorsque l’on vous pose un reproche, répondez y par une question montrant de l’intérêt de votre part a là personne en face de vous.
    Ex: t’es un con !!!
    Réponse: en quoi penses tu que je unis un con ?

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  3. Janet

    Bonjour, je me suis rendue compte que c’était « l’assertivité » qui me manquait. Quand j’étais jeune, j’étais assez assertive, mais en grandissant, j’ai perdu cette capacité de communication. On m’avait appris à ne pas m’exprimer directement (c’est considéré même honteux), à dire des choses non-direct afin d’éviter un conflit…tout le monde fonctionnait comme ça. Depuis 7 ans que je suis en France, j’ai observé que tout le monde s’exprimait comme il pense et comme il veut. J’ai enfin compris pourquoi on m’avait marché sur les pieds en France. Je pensais à cause de la manque de respect et de politesse en France, mais non, c’est la différence de la façon de communiquer!! La manière de communication est complètement opposée entre ici et dans mon pays. C’est assez choquant. J’ai vécu au Canada et j’ai beaucoup travaillé avec les Américains, mais je n’ai eu aucuns problèmes. Cet outil de communication est donc plus utile en France qu’aux pays d’Amérique du Nord pour moi.

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  4. muriel

    je découvre ce mot moi aussi et je me reconnais cette qualité ! Une de plus a développer et surtout à entretenir. Yes j’achète Merci tu peux continuer à m’envoyer d »autres lectures (enrichissantes!)

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  5. Pingback: Anonyme

  6. PierreConfiant

    C’est vrai que bien maitrisée l’assertivité est un atout majeur pour naviguer en entreprise.

    Pierre

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  7. PierreConfiant

    Moi aussi j’ai découvert l’assertivité lors d’un stage en entreprise. Ca m’a ouvert les yeux sur pas mal de comportements : les miesn et ceux de mes collègues

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  8. adelaïde

    bonsoir,

    j’apprends ce mot ce soir…par une personne qui me l’a cité dans l’une de nos correspondance, d’après cette personne,mon message se trouve, selon elle, assertif!
    Par contre je ne trouve pas que cette personne utilise elle même l’assertivité…comment le savoir?…

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  9. Mélanie

    Super article, merci pour ces éclairages bienvenus !!
    En revanche, dommage qu’il n’ait pas été corrigé… 🙁

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  10. cheikh ly

    J’ai découvert l’assertivite dans mon cours de L’APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE ET DE COMMUNICATION APPLIQUÉE JE TROUVE QUE TOUT LE MONDE DEVRAIT AVOIR LE MÊME COMPORTEMENT D’ASSERTIVITE POUR LE BON fonctionnement de notre monde.

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  11. jpc

    Bonjour,

    Je suis en plein stage en entreprise et je découvre le comportement assertif.
    Pouvez vous m’indiquer des livres sur lequel je peux m’appuyer pour acquérir et comprendre les bases.
    Salutations

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  12. Nawel

    D’après la lecture de cet article je suis une personne assertive, mais…ma qestion: sachant que Dans notre entourage professionnel on est entourer d’autre type de personne parmi une personne agressive…et qui est notre interface dans bocoups d’action …est il normal de perdre son song froid de temps a autre ou de perdre son assertivitee de temps a autre?

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  13. Olivier

    Bonjour, je fais le tour de qui je suis: comment je fonctionne … résultat: pervers narcissique … de petite envergure mais tout de même …
    Et l’assertivité dans tout cela ?
    J’ai rencontré ce terme en cherchant à m’adoucir à l’égard des autres …

    Il me semble que c’est un très bon filon …

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  14. Valy Coulibaly

    Je pensais être assertive jusqu’à ce que je me remmette en cause.
    Aujourd’hui je me considère comme un nouvel élève de l’assertivité.
    Je comprends que l’un des buts de l’assertivité est de garder un meilleur contact avec ses interlocuteurs.
    Il est donc important de connaître son auditoire, afin d’utiliser le style de communication
    Il est important de connaitre le problème afin de pouvoir proposer de façon suscinte des solutions méthodiques (Sur le plan social, culturel, éco, politique, professionnel…)
    Il est important d’étayer chaque palliatif d’exemple concrêt.
    Il est important de s’assurer que l’on vous suit quand vous parlez et de faire suivre ceux qui semblent ne pas suivre.
    Il est important d’avoir des clés qui vous aident de façon spontanée à répondre à des questions embarrassantes…

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  15. fatima

    Merci pour la définition c’est une terminologie nouvelle pour un comportement que tout le monde rêve d’adopter pour éviter d’être totalement passif ou totalement agressif mais plutôt vivre en société d’une manière plus saine

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  16. ode

    bonjour, je suis en formation avec 9 autres femmes et un homme, dans le cours je me sens mise à l’écart par les autres de par ma façon d’être et de parler … Ils me reprochent d ‘être indépendante, pas adaptée à la collectivité, bref de ne pas avoir un comportement adapté aux règles …(les leurs ! ) et dernièrement j’ai dû sortir de mes gongs pour indiquer que je ne tolérais pas que l’on me parle sur un ton de reproche et que personne n’avait à me dire ce que je devais faire enfin bref je me suis exprimée d’une façon authentique sans être hypocrite juste pour que l ‘on comprenne de me laisser tranquille…mais voilà toutes les personnes du groupe sont contre moi à présent !!!car j ‘ai osé répondre à une personne leader du groupe dans son énergie !!!
    aussi je me pose plein de questions : ai – je une comportement vraiment décalé, suis je vraiment une méchante personne ? ou bien ai je une attitude assertive ?
    merci de bien vouloir m’éclairer car je suis vraiment perdue … je me demande si je dois continuer cette formation, …me remettre en question ou déprimer encore plus que je ne le suis déjà !!!!(rien que de penser retourner dans ce groupe j ‘ai des maux de tête et je suis prise d ‘angoisse !!!!)
    merci merci

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    gard30 Reply:

    Bonjour,
    Oui, je vous comprend . Il y a je pense deux cas principalement le 1er et d’un ordre professionnel qui comporte malgré tout une grande part d’impersonnel avec la personne avec qui ont discute . Donc là effectivement c’est plus simple d’user des d’arguments de l’assertivité. Mais pour le cas où vous vous trouvez c’est une situation plus personnel, intime c’est dans le cadre du groupe.
    vous avez pu exprimez « je ne tolérais pas que
    l’on me parle sur un ton de reproche et que personne n’avait à me dire ce que je devais faire » Vous avez exprimez votre mécontentement vis à vis du groupe, et c’est là justement que le l’assertivité prend tous son sens. Sacher rebondir, parler on à votre formateur, vous êtes dans le cas typique où la personne en souffrance doit avoir les mots juste qui n’agresse pas les personnes face à elle, afin de savoir exprimer votre opinion sans entamer les droits d’autrui.C’est justement le but de votre formation rebondissez sachez montrer votre remise en question et vous servir justement de l’assertivité. Je vous souhaite bon courage

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  17. carine

    Bonjour.
    J’ai découvert ce mot à la formation du métier de teleconseiller.
    Votre site m’a permis de mieux comprendre don importance. Merci

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  18. Malika

    Je suis un e personne soumise j’ai peur de site dire non jemetais bien apprendre à être assertif

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  19. arlette

    Maîtriser ses passions, ses réactions spontanées ; prendre du recul pour bien analyser avant d’agir ; écouter, tolérer mais savoir poser des limites ; oser dire non sans frustrer ; être factuel… c’est avec l’âge et l’expérience que j’ai réussi à adopter un comportement assertif. C’est confortable mais toujours perfectible. En ce qui me concerne je dois veiller à ce que les émotions ne reprennent le dessus. Ma devise pour cela : « prendre du recul et agir »

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  20. souad

    Bonjour, ce que je retiens de l ensemble des idées exposées, que en fat l assertivité est une façon d être au quotidien, dans sa vie privée et son travail. J’ai bien saisi le pour quoi, l intérêt de cultiver son assertivité, mais comment, quels sont les bons outils, les plus efficaces!
    J’ai pensé à la CNV, PNL, et l’AT, en autre. En fin de compte c est aussi développer certaines techniques de communication en relations inter personnelles.
    Merci pour ce partage

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    Daniel Reply:

    Bonjour, mieux vaut ne pas compliquer les choses car se baser sur la PNL par exemple ne sert pas à grand chose. Pourquoi ne resterais-tu pas sur la base de l’assertivité en suivant les dix conseils ?
    Ne serait-ce pas plus facile pour toi ?
    Toutes mes salutations.

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  21. A. Karim

    Bonsoir. C’est un outil vraiment intéressant et important dans la vie en général et en entreprise en particulier. C’est user de tact, et de diplomatie dans la fermeté au besoin. J’aime bien quand JIPG dit ceci, t’es un con.. – en quoi suis-je un con? Maintenant oú se trouve le seuil de tolérance? Je pense que l’essentiel c’est le respect avec son interlocuteur, et effectivement, que les acteurs de l’entreprise à tous les niveaux comprennent, pour un rendement beaucoup plus productif, la mutation, et la révolution de la verticalité des directives.

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